FAQ

注文の手順を知りたい

STEP1　購入希望商品をすべて「ショッピングカート」に入れる。
STEP2　ショッピングカート内の商品を確認後、「ご注文手続きへ」ボタンを押し、「注文者情報」と「お届け先」と「お届け日時」など必要事項を入力。「次へ」を押す。
STEP3　決済方法を選択。
STEP4　注文内容の最終確認画面が表示されます。内容をご確認の上、注文内容に誤りがある場合は、「修正する」ボタンをクリックして修正を行って下さい。
ご注文を確定される場合は「注文内容を確定する」ボタンをクリックしてください。
※ご注文後、3営業日以上経過してもご注文確認メールが届かない場合 ご注文時にご入力頂いたアドレスに誤りがある可能性があります。
ezwebのアドレスの方が届きづらいようです。メールの設定を確認の上、ご注文ください。

注文したあとで、注文内容の変更・注文のキャンセルをしたい

返品をご希望の場合
商品到着後3日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
・ご注文者名(フルネーム)
・メールアドレス
・返品を希望する商品名
・返品理由
を明記の上、info@penon.co.jpまで3日以内にご連絡ください。
お届けから3日間以上過ぎますと、返品につきましてはお受けできない場合がございます。

注文が完了したか、確認はできる？

ご注文完了後、24時間以内に確認メールをお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。
このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。
詳しくはinfo@penon.co.jpまでお問い合わせください。

送料は？

送料はネコポスで全国一律400円（税込）となります。
佐川急便の場合は全国一律700円（税込）となります。
ただし、１お届け先につき5,000円（税込）以上お買い上げの場合、送料無料となります。

届け先が違う注文は、送料はそれぞれかかる？

5000円（税込）以下の場合はそれぞれ送料を頂きます。
ご注文者さまが一緒でも、お届け先が複数カ所ある場合は、それぞれ送料を頂きます。お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。

プレゼント用の包装はしてもらえる？

簡易包装を心がけていることから、現在は商品のギフト包装、小分け袋等の手配を承っておりません。

領収書はもらえる？

ご希望のかたに、商品とは別にお送りいたします。注文時に備考欄へご記載いただくか、info@penon.co.jpまでお問い合わせください。

注文確認メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。また上記以外でezwebのアドレスの方が届きづらいようです。メールの設定を確認の上、ご注文ください。
詳しくはinfo@penon.co.jpまでお問い合わせください。

商品はどれくらいで届く？

基本的にお支払いが完了された翌営業日に発送を行いますが、混みあっている場合は順次発送とさせて頂きます。

配達日や時間の指定はできる？

→ネコポス（ポスト投函）にて発送させて頂くため、日時指定はお選びできません。
詳しくは「ご利用案内」の「送料・配送について」をご確認ください。

海外へ届けることはできる？

お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。ご了承ください。

支払い方法は選べる？

クレジットカードと銀行振込をご利用いただけます。
クレジットカードはVISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS がご利用可能です。

商品の交換・返品は？

商品の性質上、製品到着後の返品は承れません。
お届けした製品が、万が一事故などで汚れ、傷が生じた場合や、誤った製品・不良品が届いた場合など当方の理由による返品の場合は、同等の製品を再度お届けさせて頂きます。

以下の場合は、返品がお受けできません。
①一度ご使用になられた製品
②お客様の責任で汚れや傷が生じた製品
③同封物を紛失・破棄された製品
④その他、製品の外観や機能の変更を行った製品
⑤お客様のご都合によるもの

お届けした製品が万一事故などで汚れ・傷が生じた場合や、誤った製品が届いた場合など、当社の理由による返品の場合、送料は当社負担とさせていただきます。

期限
製品到着後、3日以内にお電話またはメールで、株式会社ぺノンまでご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなります。
詳しくは「ご利用案内」の「返品・交換について」をご確認ください。